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局督查室：
當熱力公司于2012年1月11日再次接到白云小區住戶反映問題局督導件后，公司又派相關人員對該用戶反映的情況進行了核查，根據濮陽市濮發改[2010]594號文件，濮陽市供熱計量價格實行兩部分制熱價（基礎熱價+計量熱價）居民價格基本熱價：8.55元/平方，計量熱價：0.142元/KWH。本文件2010年11月25日印發，執行日期為2010年11月15日，由于當時收費時還沒有下發該文件，當時該住戶向我們詢問收費標準時，我們收費人員說的是按今年新出臺文件執行，如果未出臺新文件仍按照原有標準計算。
針對用戶反映的問題我們又在第一時間給用戶進行了解釋和溝通，最終得到用戶的理解并妥善解決了此事。
二○一二年一月十二日
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