炎熱夏季，仍有很多油田用戶來營業大廳辦理繳費業務，就在7月30日下午，在興隆小區居住的一名用戶，走到文化路客服中心補交去年小平房暖氣費，因天氣炎熱，在進門時，老人就有點頭暈，步伐漂浮，大廳工作人員看到后，主動攙扶老人入座，并優先辦理，辦理后給老人倒水，直至老人情況好轉后，才送至門口離開。

        一個看似平常的舉手之勞，卻讓用戶一直道謝稱贊，對于他們來說，真正的貼心服務往往就是在工作中不經意流露的暖心舉動。尤其咱們客服中心是公司的服務窗口，更是公司的首當其沖的形象，窗口部門的主要職能就是服務，窗口服務是以在公司制度下，用戶滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點。特別是油田區域，2018年剛剛劃分過來，很多油田老住戶存在一定的排斥心理，而客服中心面對的更是大多數的油田老年人，他們的性格較為樸實，在為用戶辦理業務時，更要特別注重積極、熱心、周到、細致。