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增強服務意識 樹立良好形象
  點擊次數:  更新時間:2020/8/8 8:42:04來源:

        炎熱夏季,仍有很多油田用戶來營業大廳辦理繳費業務,就在7月30日下午,在興隆小區居住的一名用戶,走到文化路客服中心補交去年小平房暖氣費,因天氣炎熱,在進門時,老人就有點頭暈,步伐漂浮,大廳工作人員看到后,主動攙扶老人入座,并優先辦理,辦理后給老人倒水,直至老人情況好轉后,才送至門口離開。

                                                             

        一個看似平常的舉手之勞,卻讓用戶一直道謝稱贊,對于他們來說,真正的貼心服務往往就是在工作中不經意流露的暖心舉動。尤其咱們客服中心是公司的服務窗口,更是公司的首當其沖的形象,窗口部門的主要職能就是服務,窗口服務是以在公司制度下,用戶滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點。特別是油田區域,2018年剛剛劃分過來,很多油田老住戶存在一定的排斥心理,而客服中心面對的更是大多數的油田老年人,他們的性格較為樸實,在為用戶辦理業務時,更要特別注重積極、熱心、周到、細致。

       在辦理窗口的各項業務時,不管遇到哪位用戶,只有不推不拖,端正服務態度,才能杜絕“冷、硬、橫、推”現象。其中尤為重要的是態度和耐心問題。面對質樸的用戶朋友更需要用和藹的態度、耐心的解說來面對他們,化解他們的疑惑和不解。
       只有服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”。被服務的用戶,在受到良好的服務過程中,才會在心目中樹立濮陽市熱力公司的良好形象。

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